RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours & remboursements

Chez Ergova, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours pour nous informer de votre décision dans le cadre d'une vente à distance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Votre délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer votre demande, contactez-nous :

Email : contactervoga@gmail.com
Téléphone : 06 95 45 09 94

Comment demander un retour ?

Dans votre demande, indiquez :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande, si vous souhaitez nous la préciser.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires à la procédure de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu'un problème relevant de la responsabilité d'Ergova ou un défaut du produit justifie une autre prise en charge.

Puis-je retourner un fauteuil qui a été utilisé ?

Un produit peut être manipulé afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement dans les limites prévues par le droit applicable.

Toutefois, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications peut entraîner une diminution de valeur du produit lorsque la réglementation le permet.

Pour un fauteuil ayant été largement utilisé ou présentant des traces d'utilisation, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités applicables à votre commande et conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Produit défectueux

Si votre fauteuil présente un défaut de fabrication, contactez-nous rapidement.

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ;
• si nécessaire, une vidéo permettant de constater le problème.

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Contact

Ergova
23 route de Tartavisat
33850 Martillac
France

Email : contactervoga@gmail.com
Téléphone : 06 95 45 09 94