Politique d’expédition
CONDITIONS D'EXPÉDITION
Conditions d'expédition
Chez Ergova, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement.
Voici toutes les informations concernant notre processus d'expédition et de livraison.
📦 Expédition depuis la France
Les commandes Ergova sont expédiées depuis la France.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
⏱️ Préparation de votre commande
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée sous 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
🚚 Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de :
3 à 5 jours ouvrés
Ce délai commence après l'expédition de votre commande.
Les délais indiqués sont estimatifs. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur ou des événements exceptionnels.
💰 Livraison gratuite
La livraison est offerte.
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué lorsque la livraison gratuite est indiquée lors de la commande.
🔎 Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous constatez un problème avec celui-ci, contactez-nous.
Email : contactervoga@gmail.com
Téléphone : 06 95 45 09 94
📦 Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- prendre des photographies du colis ;
- photographier le produit et les éventuels dommages ;
- conserver l'emballage ;
- contacter Ergova rapidement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème ;
- une vidéo si elle permet de mieux constater le dommage.
❓ Retard de livraison
Si votre colis semble prendre un retard inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles et vous indiquerons les prochaines étapes.
🏠 Adresse de livraison
Lors de votre commande, vérifiez attentivement votre adresse de livraison.
Une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après validation de la commande.
🔄 Retours
Les conditions concernant les retours et remboursements sont détaillées sur notre page :
Retours & remboursements
Le délai de rétractation applicable est en principe de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsqu'une prise en charge différente est prévue par la réglementation ou en cas de problème relevant de la responsabilité d'Ergova.
📞 Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner.
Ergova
23 route de Tartavisat
33850 Martillac
France
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